Votre retour est initié. Le colis est parti. Et pourtant, Autodoc bloque votre remboursement. La raison est presque toujours la même : aucune preuve de dépôt n'a été transmise. Ce document, c'est le maillon entre votre dépôt chez le transporteur et le traitement de votre retour. Sans lui, votre dossier reste en suspens indéfiniment. Ce guide vous explique quoi envoyer, dans quel format et par quelle méthode, pour débloquer la situation en moins de 48 heures.
En bref
- Autodoc exige une preuve de dépôt pour valider tout retour et déclencher le remboursement
- Formats acceptés : PDF, JPG ou PNG, taille maximale 5 Mo
- 3 méthodes d'envoi : espace client Autodoc (recommandée), email à [email protected], portail auto-doc.fr/retour
- Transmettez le document dans les 48h suivant le dépôt du colis pour éviter tout blocage
- En cas de ticket perdu : demandez un duplicata au transporteur ou utilisez une capture d'écran horodatée
Pourquoi Autodoc vous demande cette preuve
Autodoc est légalement autorisé à exiger une preuve d'expédition dans le cadre de votre droit de rétractation. Ses conditions générales de vente le précisent explicitement. Cette demande intervient dès que vous initiez un retour.
La logique est simple. Autodoc ne peut pas savoir si votre colis a bien été remis à un transporteur ou s'il attend encore dans votre garage. Sans cette confirmation, aucun remboursement ne peut être déclenché. C'est une protection mutuelle : elle protège Autodoc contre les retours non expédiés, et elle vous protège en cas de litige sur la date d'envoi.
Cette pratique est identique chez la plupart des grands e-commerçants auto et moto. Amazon, Oscaro et d'autres l'appliquent aussi.
La preuve de dépôt est demandée dans ces situations :
- Le colis retour n'est pas arrivé dans les délais habituels
- Le numéro de suivi ne correspond à aucun envoi dans le système du transporteur
- Vous souhaitez accélérer le traitement de votre dossier
- Un litige sur la date d'expédition est en cours
Quels documents envoyer à Autodoc
Les justificatifs acceptés selon le transporteur
Le document à fournir dépend du transporteur que vous avez utilisé pour votre retour. Dans tous les cas, il doit afficher trois informations indispensables : le numéro de suivi, la date de dépôt et le poids du colis.
| Transporteur | Document fourni | Informations requises |
|---|---|---|
| Colissimo (La Poste) | Ticket de dépôt guichet | Numéro de suivi, date, poids |
| DPD | Reçu point relais | Numéro de bordereau, date |
| Mondial Relay | Bordereau de dépôt | Code de suivi, date, poids |
| GLS | Récépissé de dépôt | Référence d'expédition, date |
| Chronopost | Bon de dépôt | Numéro de suivi, date, cachet |
Si l'une de ces informations est absente ou illisible, le service client Autodoc peut refuser votre justificatif et vous demander de le renvoyer. Cela retarde votre remboursement d'autant.
Format et qualité du fichier
Autodoc accepte trois formats : PDF, JPG et PNG. Le PDF est recommandé si vous scannez le document, car il garantit une meilleure lisibilité. Les formats Word (.docx) et HEIC (photo iPhone non convertie) ne sont pas acceptés.
Taille maximale autorisée : 5 Mo. Au-delà, le fichier peut être rejeté par le système. La plupart des smartphones produisent des photos inférieures à cette limite, sauf si vous utilisez les réglages haute résolution.
Photographiez votre ticket dès la sortie du bureau de poste ou du point relais, à plat sur le comptoir, sous bonne lumière. Une image nette prise sur le moment vaut bien mieux qu'une photo floue retrouvée trois jours plus tard au fond d'une poche.
Comment envoyer une preuve de dépôt à Autodoc : les 3 méthodes
Via votre espace client Autodoc (méthode recommandée)
C'est la méthode la plus rapide et la plus fiable. Le document est automatiquement lié à votre dossier de retour, sans risque de perte.
Voici la procédure étape par étape :
- Connectez-vous sur auto-doc.fr
- Cliquez sur votre profil en haut à droite
- Accédez à "Mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée
- Ouvrez le suivi du retour associé
- Téléversez votre preuve de dépôt (PDF, JPG ou PNG)
- Indiquez votre numéro de commande dans le champ message si disponible
- Validez et attendez la confirmation par email
Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier en temps réel depuis cette même interface, dans la section "Mes retours".
Par email au service client
Si vous n'avez pas de compte client ou si vous rencontrez un problème de connexion, envoyez votre justificatif à [email protected]. Cette méthode fonctionne pour tous les clients, avec ou sans compte enregistré.
Rédigez votre email selon ce modèle :
Objet : Preuve de dépôt retour – Commande [votre numéro de commande]
Corps du message : Bonjour, je vous transmets la preuve de dépôt de mon colis retour pour la commande n°[numéro]. Le colis a été déposé le [date] auprès de [nom du transporteur]. Vous trouverez le justificatif en pièce jointe. Cordialement, [Votre prénom et nom]
Vérifiez que le fichier est bien attaché avant d'envoyer. Le délai de traitement habituel est de 24 à 48h ouvrées.
Via le portail de retours auto-doc.fr
Le portail de retours Autodoc est accessible à l'adresse auto-doc.fr/retour. C'est la meilleure option si vous n'avez pas encore initié votre retour : vous pouvez tout faire en une seule démarche.
Une fois sur la page, saisissez votre code postal de livraison et votre numéro de commande. Le formulaire vous guide ensuite étape par étape. Vous pouvez téléverser votre preuve de dépôt directement dans la section dédiée du formulaire.
Comparatif des 3 méthodes :
| Méthode | Pour qui ? | Délai estimé | Avantages |
|---|---|---|---|
| Espace client | Tous les clients | Le plus rapide | Lien direct au dossier, suivi en temps réel |
| Email ([email protected]) | Clients sans compte ou problème de connexion | 24 à 48h ouvrées | Simple, aucune connexion requise |
| Portail auto-doc.fr/retour | Retour non encore initié | Variable | Tout en une seule démarche |
Les erreurs qui bloquent votre remboursement
Certaines erreurs simples peuvent transformer un remboursement rapide en semaines d'attente. Les voici, et comment les éviter :
- Photo floue ou tronquée : le numéro de suivi ou la date doit être parfaitement lisible. Reprenez la photo si nécessaire.
- Mauvais document : votre facture Autodoc ou votre reçu de paiement La Poste ne remplacent pas le ticket de dépôt. Ce sont deux documents différents.
- Format non accepté : Word et HEIC sont refusés. Convertissez en PDF, JPG ou PNG avant l'envoi.
- Numéro de commande absent de l'email : sans cette référence, le service client doit chercher votre dossier manuellement. Cela retarde tout.
- Envoi tardif : Autodoc recommande de transmettre la preuve dans les 48h suivant le dépôt. Au-delà, le traitement peut être ralenti.
- Numéro de suivi illisible : c'est l'information la plus critique du document. Vérifiez qu'il apparaît entier et net avant d'envoyer.
Chaque aller-retour pour corriger une erreur repousse la résolution de votre dossier de plusieurs jours ouvrés.
Ticket perdu : les solutions de secours
Perdre son ticket de dépôt, c'est plus fréquent qu'on ne le croit. Plusieurs alternatives existent :
- Demandez un duplicata au transporteur : Colissimo, DPD et Mondial Relay peuvent réémettre un justificatif si vous fournissez votre numéro de suivi ou la date approximative de dépôt. Contactez directement le service client du transporteur.
- Utilisez une capture d'écran horodatée : si le statut "colis déposé" apparaît sur le site du transporteur, une capture d'écran avec la date et l'heure visibles peut être acceptée par Autodoc.
- Demandez une attestation au point relais : le responsable du point de dépôt peut parfois éditer une attestation manuscrite avec cachet.
- Communiquez uniquement le numéro de suivi : si vous l'avez reçu par SMS ou email, transmettez-le au service client. Cela peut suffire dans certains cas.
Ces alternatives sont traitées au cas par cas par Autodoc. Avant d'envoyer un document alternatif, contactez leur service client pour valider ce qu'ils accepteront. Cela évite un refus et un nouveau délai.
Délais et suivi après envoi
Une fois votre preuve envoyée, Autodoc vous adresse un email de confirmation automatique. C'est le signal que votre document est bien enregistré dans leur système.
Le délai de traitement complet varie entre 5 et 14 jours ouvrés, selon la complexité du retour et la charge du service. Une fois le dossier validé, deux issues possibles :
- Le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d'origine
- Un colis de remplacement est expédié
Suivez l'avancement depuis votre espace client, section "Mes retours". Si le statut affiche "Preuve de dépôt validée" ou "Retour en cours de traitement", votre justificatif a bien été accepté.
Si vous n'avez reçu aucune réponse après 14 jours ouvrés, relancez le service client. Munissez-vous de votre numéro de commande et de la preuve d'envoi de votre document (capture d'écran de l'email envoyé ou confirmation de réception).
FAQ
Autodoc accepte-t-il une photo prise avec un smartphone ?
Oui. Une photo smartphone est tout à fait acceptée, à condition qu'elle soit lisible. Le numéro de suivi, la date de dépôt et le cachet du transporteur doivent apparaître clairement. Évitez les photos prises dans la pénombre ou en mouvement.
Quel est le délai maximum pour envoyer ma preuve de dépôt ?
Autodoc recommande de transmettre la preuve dans les 48 heures suivant le dépôt du colis. Passé ce délai, le traitement peut être retardé. Envoyez le document dès la sortie du bureau de poste ou du point relais, directement depuis votre téléphone.
Comment envoyer ma preuve de dépôt depuis mon téléphone ?
Connectez-vous sur auto-doc.fr depuis votre navigateur mobile, accédez à "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et ouvrez le suivi du retour. Vous pouvez photographier votre ticket directement et le téléverser au format JPG. Vérifiez la netteté de l'image avant de valider.
Que faire si Autodoc ne confirme pas la réception après 48h ?
Contactez le service client en joignant à nouveau le document. Passez par votre espace client ou envoyez un email à [email protected] en précisant votre numéro de commande dans l'objet. Conservez toujours une copie de votre preuve de dépôt.
La preuve de dépôt est-elle obligatoire pour tous les retours ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Autodoc l'exige pour valider la prise en charge de votre retour et déclencher le remboursement. Sans ce justificatif, votre dossier reste bloqué. Ne quittez jamais un bureau de poste ou un point relais sans votre ticket de dépôt.
